海尔消金以“金融为民”践行消费者权益保护，筑牢金融安全防线

近年来，随着国家金融监督管理总局将“消费者权益保护”纳入消费金融公司监管评级体系，行业对消保工作的重视程度持续提升。海尔消费金融积极响应政策号召，于2025年2月24日至3月16日期间开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，通过“线上+线下”联动的创新形式，将宣传覆盖全国31个省、自治区、直辖市。  

此次活动中，海尔消金重点打击非法金融中介活动。针对网络上以“代理协商还款”“征信修复”等名义牟取非法利益的中介行为，公司通过线下“金融消保能量站”、短视频平台风险提示专栏及自有渠道图文科普，系统性揭露不法中介的诈骗套路。例如，线下走进社区通过开展互动游戏，吸引老年群体参与，帮助其提升风险识别能力。线上则联合火山引擎开发的智能客服系统，日均处理超千条用户咨询，精准识别并拦截可疑交易，有效降低金融诈骗风险。  

此外，海尔消金还通过短信、自媒体等渠道发送风险提示，强化消费者对“代理维权”“高息诈骗”等非法行为的警惕性。通过线上智能客服布局，客服响应时间平均缩短至 30 秒以内，问题解决率提升至 95% 以上。针对消费者的投诉和建议，进行一对一跟进处理，做到件件有落实、事事有回音。通过这些举措，海尔消金持续提升消费者满意度，树立良好的品牌形象，切实履行金融机构的社会责任。显著增强了消费者权益保护实效。公司负责人表示，未来将持续完善常态化宣传教育机制，深化与监管部门的合作，为构建和谐金融环境贡献力量。