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2018年东营市消费投诉热点分析

来源:鲁中晨报 编辑:withyi 时间:2019-03-14
导读: 2018年全市市场监管部门和消费者协会组织共受理消费投诉3336件,同比增长70.12%。
       2018年全市市场监管部门和消费者协会组织共受理消费投诉3336件,同比增长70.12%。其中:商品类投诉2041件,占投诉总量的61.18%,同比增长62.63%;服务类投诉1295件,占投诉总量的38.82%,同比增长83.43%。2018年消费投诉呈现“一多一快一突出”三大热点和五大热点。“一多”即:汽车及其零部件单项投诉多;“一快”即:房屋装饰装修及其装饰材料的投诉增长快;“一突出”即:非现场购物中的虚假宣传表现最突出。消费投诉五大热点:
       一是日用百货、服装鞋帽类投诉居高不下。
       日用百货服装鞋帽投诉金额虽小,但因面广量大,又无统一的质量标准和具体的三包服务规定,消费投诉量较大。2018年,全市共受理各类日用百货和服装鞋帽类投诉721件,同比增长78%,占商品类投诉总量的21.6%,位居商品类投诉的首位。投诉的主要问题有:质量问题,如服装鞋帽短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣脱落等问题;经营者不履行承诺的“三包”;防冒名牌产品等。
       二是汽车售前售后“猫腻”多,“三包”服务规定不落地。
       2018年,汽车及其零部件投诉191件,在商品类投诉中占第二位;机动车维修投诉522件,在服务类投诉中占第一位,两者相加在单类商品投诉中占居绝对首位。投诉主要集中在质量问题、合同问题以及售后服务问题等方面:汽车及汽车零部件质量存在问题;合同违约及不平等格式条款问题、售车后不兑现承诺;在销售时隐瞒真实情况,如刮蹭、补漆、放置时间长等。
       三是虚假宣传、误导消费成为网络购物投诉突出点。
       网络购物投诉量并不大,但投诉大都集中在网店虚假宣传、误导消费者方面,同比增长69.3%。同时,微商和海淘等消费纠纷因商品质量难鉴定,无第三方保障很难取证,又无明确的法规界定,导致这类投诉和解率和满意率较低,应引起有关部门注意。
       四是预付式消费侵权仍是生活、社会服务类投诉焦点。
       2018年,生活、社会服务类投诉共112件,同比增长107.4%,居服务类投诉第三位,集中体现在娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业。消费投诉主要问题有:办卡容易退卡难,发卡方不履行事先约定或承诺,也不给予退卡退款;办卡手续不规范,不与消费者签订书面合同,发生消费争议时,消费者的权利难以保障;不平等格式条款限制消费者权利;擅自终止服务,经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,既不能继续按合同约定提供服务,也不采取其他善后措施。
       五是房屋装修服务类投诉量增长过快。
       2018年,房屋装修类及其装饰材料类投诉共147件,虽然量不大,但增速较快,同比增长分别为650%和314%,成为新的投诉热点,需引起消费者高度警惕。投诉的主要问题有:装饰材料质量和标准与合同不符,擅自变更装修项目,装修后气味大等。
 
(记者 王晓星  通讯员 韩伟)
责任编辑:withyi

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