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广辅导、全宣传、优服务

来源:鲁中晨报 编辑:withyi 时间:2019-04-28
导读: 东营市税务局构建减税降费政策立体化宣传格局
       今年以来,东营市税务局围绕减税降费主题,在发挥传统媒介保证宣传培训质量的基础上,不断创新理念、创新平台、创新手段,着力形成培训辅导、媒体宣传、特色活动齐头并进,内外结合、上下联动、优势互补的减税降费宣传辅导格局。
 
       用好三个平台,构建立体式培训格局。一是纳税人学堂兜好底。围绕个人所得税新政、小微企业普惠性增值税减免政策、深化增值税改革政策等减税降费政策,开展纳税人学堂专题培训151场,覆盖17400人次。统筹开展全市税务系统减税降费政策巡回宣讲,有针对性地解决纳税人反映集中的问题。二是电子化推送铺好网。依托大数据分析,对纳税人进行精准“画像”,在全面推送普惠性政策的基础上,精准对接需求推送个性化政策。依托电子税务局“通知通告管理”模块实现相关政策文件无差别推送。截至目前,推送宣传辅导短信18万余条,电子税务局推送政策文件1万余条。三是面对面辅导发好力。通过大数据筛选最新政策相关的重点行业、重点企业,建立“对话式”培训辅导模式,领导干部、辅导专员上门开展“面对面交流、一对一辅导”,确保政策红包精准送达。截至目前已走访企业300户次,开展精准辅导562户次。
       做好结合文章,发挥辐射式宣传效应。一是通知公告早提示。在“金三并库”“大征期”“纳税人涉税需求调查”等需纳税人提前知晓的时间节点,制作“漫画式”“海报式”通知公告和温馨提示,通过微信公众号、微信群、QQ群等多种渠道广泛传播,确保纳税人提前把握办税节奏。二是联合宣传促和谐。成立减税降费专业团队,联合“同心服务团”开展4期“春风联袂”系列辅导宣传;依托三八国际劳动妇女节、黄河口国际马拉松等契机开展减税降费专题宣传。三是政策解读亮品牌。依托微信平台,打造线上纳税服务宣传品牌,结合网络热点制作政策解读稿件,增强趣味性和可读性,纳税人反馈良好。
       坚持需求导向,打造全方位服务矩阵。一是“云端课堂”更便捷。打造了“云端课堂”网上纳税人学堂品牌,依托腾讯直播平台开展网上培训,有效弥补实体纳税人学堂场地、人数、设备等限制,极大程度实现了资源共享、成果共享。目前已在全市推广运用,开展网上课堂5期,培训6000余纳税人。二是“云端信箱”更阳光。打造“云端信箱”微矩阵,涵盖12366、各办税服务厅服务电话、各县区“需求直达”微信群等,各县区指定“投诉建议联络员”,给纳税人诉求建议搭起“云端桥梁”;通过“问卷星”等平台经常性开展纳税人满意度调查,实时掌握纳税服务短板,不断改进服务质效。三是“云端服务”更高效。执行“30min服务制度”,由各单位业务骨干轮流值守,实时回应解答纳税人疑问,无法即时回应解答的或难以解决的问题直接上报迅速处理,保证在半小时内给予纳税人满意答复。建立涉税专业服务志愿队,整合全市51家涉税专业机构服务资源,公开服务电话、服务微信,快速解决纳税人涉税服务诉求。
(通讯员 董绍青  陈玉洁  杜剑)
责任编辑:withyi

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