黄河路街道积极构建“大化解”工作格局，推动矛盾纠纷化解提质增效

社区治理是社会治理最前沿，也是最重要的一环。2024年以来，黄河路街道以综合网格平台、创新机制和品牌创建为切入点，多元化解矛盾纠纷，着力推动构建具有黄河特色的“大化解”工作格局，深入推进社区治理工作体系建设，推动织密社区平安网络，夯实基层治理实际盘。

部门整合“大治理”  构建化解新格局

整合资源提效率 以平安法治指挥中心为载体，充分发挥大治理作用，整合综治、信访、网格中心、217民生、城乡基层治理、司法、矛调部门职能，缩短处置时限和流程，提升为群众解难题、办实事工作效率和质量。

联动机制促推进 健全体制机制、夯实工作平台、突出排查预警、注重联调联处、打造矛盾化解品牌、加强宣传推广等6个方面，全面加强矛盾纠纷排查化解工作，加强完善多种矛盾纠纷力量衔接联动机制，带来了一系列看得见、摸得着的改变。

“三个一”增质效  构建起“三个一”，“一站式接待’、一桌子协调’、一支队伍“化解”的矛盾纠纷多元化解工作新路径，提升矛盾纠纷多元化解工作质效。同时，平安法治中心建立矛盾纠纷解决制度，把综合社区排查发现、群众来电、社区吹哨的多类信息进行全面汇总，及时找出社会治理的难点、堵点、盲点、痛点，及时研究制定化解方案和措施。一体化矛盾纠纷化解治理格局初步形成，成为“大化解”工作体系的制度基础。

 力量统筹多元促进  开通化解新路径

力量统筹多元聚力  “劲往一处使，心往一处想”，切实发挥好专业司法、矛调团队、品牌谈心、多元聚力等化解优势；社区“律师法官”“书记调解员”“专职调解员”“网格小微”“社会调解员”“新能人调解员”等履职尽责，岗位连接“一条线”，事件处理“一条龙”，形成社区治理合力，促进矛盾纠纷化解成率，打造黄河治理新名片。

“第一发现”创新机制   加强各社区纠纷谈心室建设，强化谈心化解，司法调解、吹哨化解、化解窗口衔接联动，加强推进矛盾纠纷层级精准调处精准化解；不断完善矛盾纠纷多元化解“平安黄河机制”建设，吸纳“五老人员”“志愿者”“红色物业人”组建了一批“第一发现”信得过、靠得住的矛盾纠纷化解队伍，提高群众通过多元化解解决纠纷的意愿，推动“第一时间发现”机制再落实，创新多元就地化解，确保纠纷化解在萌芽状态，让群众更安心。

打造“站”“点”前沿新阵地  构建化解新样板

打造品牌，延续影响。在建设“大化解”工作格局中，结合社区矛盾纠纷实际打造治理新品牌、新模式，以此探索一套符合区域实际的“新章法”。比如，玉景社区“圆诚调解室”“调解员+网格员”社会治理品牌，两员双巡，“第一时间发现”实现“小磕碰”“家门口”服务、“全程式”跟踪、“一体化”闭环运作，真正做到“矛盾不上交”。比如，锦城社区“枫琴调解室”网格民生热线+诉求化解”模式，已经成为黄河路街道社区治理的一个“社区单元矛盾纠纷化解样板”，今年以来，锦城社区共办理居民诉求200余件，“社区217”民生热线来电30余件。再比如，街道“心晴工坊调解室”各社区调解能手聚力模式，合力参与化解民生热线中的重点、难点纠纷以及社区吹哨纠纷等，逐步形成具有黄河特色的矛盾纠纷化解“实招”，同时积极发挥“线上云法庭”服务平台作用，让群众足不出户就享受到公正、高效、便捷的司法服务。

今年以来，黄河路街道处理民生诉求6001件，化解婚姻家庭、房产物业、婚姻家庭、邻里关系、房产物业、合同、借贷等争议事件1200余件，化解率达99%以上，基层社会治理成效明显。下一步，黄河路街道将持续推进“大化解”工作格局，继续完善矛盾纠纷多元化解工作机制，重点解决群众身边事，进一步提升为群众解决问题办事效率，推动织密平安网络，提高群众幸福感。