《聚焦权益，守护未来》

值此“3·15国际消费者权益日”之际，我谨代表公司，与大家分享保险行

业在消费者权益保护方面的实践与思考。近年来，保险行业以实际行动支持提振消费、维护消费者合法权益，并在打击非法中介、提升社会风险防范意识方面取

得了积极进展。  

聚焦消费者权益保护，我们始终坚持以客户需求为导向，优化产品和服务。通过推出普惠型保险产品，覆盖医疗、养老等领域，为消费者提供更全面的风险保障。同时，我们简化投保流程、提升理赔效率，努力让消费者感受到更贴心的服务。在消费者权益保护方面，我们严格规范产品设计、销售行为和理赔服务，确保公开透明，让消费者买得放心、用得安心。  

中央经济工作会议提出，“要把恢复和扩大消费摆在优先位置”，而保险行业在其中发挥着重要作用。我们深知，保险不仅是风险保障工具，更是促进消费、激发市场活力的重要推动力。我们通过创新保险产品和服务模式，推出线上投保、智能理赔等便捷服务，激发市场活力。同时，我们积极参与金融知识教育活动，

帮助消费者提升风险意识和保险意识，增强消费信心。  

在服务消费者的同时，我们也面临着非法中介带来的风险挑战。通过加强内部管理、规范销售行为，从源头上防范风险。同时，我们积极开展风险提示、以案说险等教育活动，提醒金融消费者警惕非法中介的陷阱，增强自我保护能力。我们呼吁社会各界共同参与，形成打击非法中介的合力，为消费者筑起坚实的风险防线。  

站在新的历史起点上，我们将深入贯彻落实党的二十大精神和中央经济工作会议要求，以服务国家战略为己任，以满足人民群众需求为导向，努力在服务民生、提振消费、维护权益等方面作出更大贡献。

刘平  中国平安人寿山东分公司党委书记、总经理