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山东平安产险:协助异地车主处理事故,获客户称赞

来源:鲁中晨报 编辑:withyi 时间:2019-10-28
导读: 10月2日,车主考先生驾驶车辆行驶至山东济宁境内右转弯时不慎剐蹭电动车,造成三者电动车损失的交通事故。事故发生后考先生第一时间向山东平安产险报案,我司济宁查勘人员马帅接到客户报案后马上与客户取得联系,得知客户一家人前来济宁旅游,中午去吃饭的路
       10月2日, 车主考先生驾驶车辆行驶至山东济宁境内右转弯时不慎剐蹭电动车,造成三者电动车损失的交通事故。事故发生后考先生第一时间向山东平安产险报案,我司济宁查勘人员马帅接到客户报案后马上与客户取得联系,得知客户一家人前来济宁旅游,中午去吃饭的路途中发生了交通事故,简单了解事故经过后立即赶往了现场。
       因考先生是外地人,人生地不熟发生了事故很是着急,且三者现场索要1000元,明显讹人,考先生更加的不知所措;查勘员马帅到达现场后首先对考先生进行了关怀和安抚,并立即与三者进行了协商,凭借专业的技能和热情的沟通,最终与三者协商100元现场进行了赔付,解决了考先生的焦虑;与三者协商完毕后,考先生因旅游着急用车,询问可否回当地维修,查勘员马帅告知客户可以回当地维修,现场指导客户使用好车主叫定损功能,指引客户回当地后通过好车主即可呼叫定损,方便快捷;事故处理完成后,马帅又把济宁的旅游胜地向考先生进行了详细介绍。
       最终在查勘人员的帮助下,纠纷现场调节完毕,并且未耽误客户国庆出行的旅程;线上化方便快捷的理赔流程和平安查勘员热情、暖心的服务更是感动了客户,客户一再表示感谢平安,虽然身在异地但同样感受到了温暖!

 
责任编辑:withyi

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