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真诚服务 相伴成长——兴业银行东营金辰社区支行张金燕服务纪实

来源:鲁中晨报 编辑:尚应同 时间:2019-12-31
导读: 众所周知,银行是金融服务行业,真诚服务是实现经营目标的有效途径,银行窗口柜台人员服务水平的高低更是衡量银行服务水平的重要标尺。兴业银行东营分行始终秉持真诚服务 相伴成长经营理念,从上至下积极贯彻以客户为中心,用更好的服务赢得客户青睐,其中兴
      众所周知,银行是金融服务行业,真诚服务是实现经营目标的有效途径,银行窗口柜台人员服务水平的高低更是衡量银行服务水平的重要标尺。兴业银行东营分行始终秉持“真诚服务 相伴成长”经营理念,从上至下积极贯彻以客户为中心,用更好的服务赢得客户青睐,其中兴业银行东营金辰社区支行行长张金燕就是一位典型服务榜样。

     有一位老阿姨,老伴早年去世,孩子工作忙常年不在家,家里只剩她一人。有时候碰到有点事情或者感冒发烧,阿姨便无人照看。知道这种情况后,张金燕行长时常利用空闲时间去她家里坐坐,陪她聊聊天说说话,帮她解决遇到的问题。正是这样长期以往的坚持,使她成为了客户的“贴心人”。
      近年来,张金燕行长凭借真诚的服务获得“东营市文明形象大使”、“全国级明星经理”、“魅力之星”、“东营市十佳理财师”等多项荣誉,但从未以荣誉标榜、夸大自己,反而成为兴业银行东营分行最默默无闻的人。张金燕行长常说:“每天都会遇到形形色色的客户,偶尔会遇到情绪不稳定者,这时的我们要从‘假如我是他’出发,换一个角度,换一份心情,变一种态度来倾听他的愤怒,帮他尽快解决问题,这样再暴躁的客户也会变得可爱,进而拉近我们之间的距离”。就是这样一位通过改变自己来服务客户的她,始终秉持“真诚服务 相伴成长”的理念,时时感染着身边的同事,获得客户、领导同事的一致认可。

     一次热情的微笑、一次体贴的动作、一句贴心的话语看似朴素平常,你可能会说我也可以做到,但从细微之处改变自己,真正能处处为客户着想却难以坚持,张金燕行长做到了。相信在未来的日子里,“真诚服务”的金字招牌,张金燕行长会越擦越亮。
   (尚应同)

 
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责任编辑:尚应同

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