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兴业银行东营分行“无接触”金融服务 ,助力疫情期间服务不打烊

来源:鲁中晨报 编辑:withyi 时间:2020-03-30
导读: 新冠肺炎疫情以来,兴业银行东营分行积极响应地方政府以及监管部门的工作部署,利用金融科技手段、业务流程再造、远程服务等方式全方位开启了无接触金融服务,真正做到了银行服务不打烊,在疫情防控的特殊时期,保障了居民的正常金融需求。 无接触应急金融理
      新冠肺炎疫情以来,兴业银行东营分行积极响应地方政府以及监管部门的工作部署,利用金融科技手段、业务流程再造、远程服务等方式全方位开启了“无接触”金融服务,真正做到了银行服务不打烊,在疫情防控的特殊时期,保障了居民的正常金融需求。
无接触”应急金融理财流程让服务更优质
    “小高!救急,我的理财快到期了得赎回,现在特殊时期也不敢去你们行里啊!”这一天,理财客户宋先生打来电话,向兴业银行东营胜利支行财富经理高静求助。原来,客户有一笔循环式的理财快到期了,平时客户都是来网点办理,但这笔资金近期需要用,疫情期间又不敢来做赎回,这才着急的打电话求助。
    “别急,我们行手机银行开通了圈子功能,我加您好友,足不出户就可以办理理财业务。”对于客户担心到网点办理的防护问题,高静笑着解释。为了让客户足不出户就能办理理财业务,我行开通了手机银行圈子功能,不需见面,就能与理财经理零距离,零接触的办理理财业务。高静在这期间多次举办涵盖疫情防护、金融投资策略等主题线上的主题沙龙活动。特别是利用线上平台优势,邀请投顾专家为大家分析讲解疫情期间的投资策略,邀请名医在线,一对一问诊。“无接触”服务,保住了服务的速度,也提升了服务的温度。
       “无接触”信贷服务金融活水融通全产业
   “一部手机办贷款,几分钟搞定,王经理,你真是我的‘及时雨’!”近日,兴业银行东营胜利支行黑金客户刘先生在线求助财富经理小王,资金都存成定期理财了,现在受到疫情影响复工复产需要现金,本人还在老家没回来,这可急坏了刘先生。财富经理小王了解到客户刘先生是我行的黑金客户,满足兴闪贷的白名单准入条件,抓紧联系支行的个贷客户经理学习操作流程,为客户刘先生办理“兴闪贷”信用贷款,不用任何纸质材料、无需客户本人到网点,全程在线申请,享受优惠利率,这些便捷和实惠让客户刘先生很意外。
    此前,刘先生和财富经理小王只有理财产品上的接触,但业务受到疫情影响,复工迟迟无法展开,流动资金显得捉襟见肘,情急之下刘先生找到财富经理小王想要提前支取理财产品。在财富经理的引导下成功办理了兴业银行推出的“兴闪贷”产品,不仅不需要损失利息支取理财产品,而且效率更高,利率更优惠。“最需要资金支持时,兴业银行就来了,太谢谢兴业银行王经理了,下一步我要把对公户也转到你们胜利支行来!”该客户迅速解决了自己流动资金的困难。

     在支行学习中小王与同事总结说:“非接触服务的困难在于客户的需求是多样的,他们不仅有财富规划的需求,更有流动资金等多元化的需求,这对我们来讲提出了更高的挑战。不仅要学习理财产品,更要学习多元化的金融产品,成为客户的好帮手。”
   突如其来的新冠疫情不仅改变了人们的生活方式,也改变了金融机构的服务方式,兴业银行东营分行“无接触”金融服务有效弥补了传统金融服务模式的不足,在疫情期间为广大客户提供了便捷的线上服务,有效保障了特殊时期的金融需求,受到了广大客户的交口称赞。
    (兴业银行东营分行 供稿 )
 
责任编辑:withyi

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