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新华保险东营中支组织开展金融消费者 重大投诉应急演练活动

来源:鲁中晨报 编辑:withyi 时间:2020-12-12
导读: 为全面落实中国人民银行和银保监部门关于金融消费者权益保护工作的要求,保障金融消费者投诉管理工作有序开展,切实维护金融消费者合法权益。近期,新华保险东营中支组织开展突发性群体性金融消费者投诉事件应急演练活动。 此次演练以实战为主题,以坏处准备
       为全面落实中国人民银行和银保监部门关于金融消费者权益保护工作的要求,保障金融消费者投诉管理工作有序开展,切实维护金融消费者合法权益。近期,新华保险东营中支组织开展“突发性群体性金融消费者投诉事件”应急演练活动。
       此次演练以实战为主题,以“坏处准备,底线思维”预设场景设置。演练共分为四个阶段开展,分别为:应急响应、现场处置、资金救助和善后处理阶段。充分展示了从客户投诉、紧急预案启动、部门协作、紧急处置群诉处理的全过程。
       在演练中,各营业网点分别模拟了相应演练场景:“有4名客户至该柜面投诉购买的保险产品收益问题,其中1名客户表示保单到期后,与投保时业务员承诺不一致,后联系同一小区邻居3人一起至公司柜面进行投诉。其中2人阻挠其他客户正常办理业务,1名男性客户(约60岁左右)称自己年事已高并有高血压和心脏病,情绪激动……根据次此演练目的,各营业网点根据应急演练方案,按照方案要求认真执行,合理分工,耐心安抚客户,及时化解与客户的矛盾,正确维护了消费者的合法权益。在演练过程中,工作人员们紧紧围绕演练场景,快速反应、有条不紊妥善处置客户群体投诉突发事件,预防突发事件给金融消费者权益带来的损害,维护消费者合法权益。通过此次演练,充分的展示出新华保险东营整体职能部门在面对重大案件发生后是否能及时启动应急预案;对集中的群诉客户是否能第一时间进行分流解决;怎样利用专业的劝解技能避免矛盾激化;确保应急备用金申请到位;如何积极应对媒体,消除负面影响等等应急事件处理能力。
       通过次此金融消费者投诉应急演练,工作人员们深深感受到维护好金融消费者权益的重要性。接下来新华保险东营中支将持续加强做好金融消费者权益保护工作,借助“新华e学”、“月度合规培训”、“消保知识课堂”等渠道加强宣传教育,不断完善自身素质,全面提升依法合规营意识,不断强化行业服务水平和法治水平,在以客户服务为中心的基础上,在依法为人民群众提供全方位的保险服务的同时为业务线创造良好的展业环境,从而更好的维护公司品牌形象,促进新华保险东营中支健康发展。
 
 
 
责任编辑:withyi

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