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建行东营利津支行:个贷中心贴心服务赢得客户好评

来源:鲁中晨报 编辑:withyi 时间:2020-12-23
导读: 12月的一天上午,个贷中心刚上班,就接待了客户张先生,他为我们送来了一面题为工作精益求精,服务全心全意的锦旗,感谢我行个贷中心的贴心服务。 张先生办理的是二手房组合贷款,该业务流程较为复杂,张先生又是外地油田职工,牵扯异地公积金贷款,所需贷款
     12月的一天上午,个贷中心刚上班,就接待了客户张先生,他为我们送来了一面题为“工作精益求精,服务全心全意”的锦旗,感谢我行个贷中心的贴心服务。
      张先生办理的是二手房组合贷款,该业务流程较为复杂,张先生又是外地油田职工,牵扯异地公积金贷款,所需贷款资料繁多。考虑客户来回跑准备材料费事费力,我行坚持“一次性告知,一次性办好”的工作原则,在客户第一次来咨询业务时,就为客户整理出资料清单,规划出资料准备先后顺序,以免贷款办理过程中,提前打印的资料会超出有效期,并为客户耐心讲解贷款流程。在随后的贷款审批,房产抵押及放款环节,也是急客户之所急,及时高效办理了贷款业务,解决了客户的困难。
      客户主动为我行赠送锦旗,既是对我行贴心、专业、高效金融服务的高度认可,同时也是我行不断提升服务质量、实实在在为客户解难题的动力。作为银行一线窗口,“各种各样”的客户都会遇到,这就要求我们在平时的服务中做到“用心、用情、用爱、用智慧、用行动”服务好客户,将心比心为客户提供更加优质的服务,客户终会对我们的服务持满意态度。                     
      (通讯员 王海跃 薄甜甜)
责任编辑:withyi

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