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建行东营河口支行:做暖心金融服务

来源:鲁中晨报 编辑:withyi 时间:2021-03-11
导读: 3月11日,雾霾阴天,仿佛是天气影响,河阳支行大堂只有零星几个客户办理业务。在大家都以为因天气原因客户较少时,10点左右,一名客户风风火火的进入了河阳支行,一进门就着急的询问大堂经理:你们的负责人呢?大堂经理见这个客户非常着急,赶忙询问了客户的
      3月11日,雾霾阴天,仿佛是天气影响,河阳支行大堂只有零星几个客户办理业务。在大家都以为因天气原因客户较少时,10点左右,一名客户风风火火的进入了河阳支行,一进门就着急的询问大堂经理:“你们的负责人呢?”大堂经理见这个客户非常着急,赶忙询问了客户的需求并向网点经理进行汇报。
      原来,这名客户是想替家里的重病老人办理社保卡激活业务来报销医药费,但了解银行业务流程的他知道代办流程较复杂,因此想找网点负责人求助。在网点经理与客户沟通后,了解到该重病老人目前虽住在河口区内某医院的特殊护理病房,但是有意识、可签字,可以适用上门服务流程。为避免客户来回奔波,河阳支行在紧急协调网点工作后,随即安排工作人员随客户到医院为老人办理业务。
      业务办理流程早已烂熟于心,从医院出来后,虽然天还是雾蒙蒙的阴天,但老人全家的感谢之语仿佛还回荡在工作人员的耳边,灰色的天空仿佛也可爱起来。急客户之所急,作为服务窗口网点,河阳支行将以持续为客户提供优质金融服务为己任,履行社会责任,让客户享受更暖心的金融服务。
    (徐鹏慧)
责任编辑:withyi

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