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用心服务 用情理赔—中国太保寿险东营中心支公司理赔员王冬梅

来源:鲁中晨报 编辑:withyi 时间:2021-05-21
导读: 她,曾经是一名战斗在一线的护士,2003年5月,加入太保大家庭,成为一名理赔员。入司18载,她见证了太保的飞速发展,同时,太保也见证了她的快速成长。也许她没有做出过什么惊天动地的大事,没有什么英雄壮举,但她的工作是公司不可或缺的,她在平凡的工作岗
       她,曾经是一名战斗在一线的护士,2003年5月,加入太保大家庭,成为一名理赔员。入司18载,她见证了太保的飞速发展,同时,太保也见证了她的快速成长。也许她没有做出过什么惊天动地的大事,没有什么英雄壮举,但她的工作是公司不可或缺的,她在平凡的工作岗位上做出了足以让她感到骄傲的业绩,她无愧于自己的岗位。
       通本行 精业务 用心服务
       2021年3月初,公司一客户张女士因再生障碍性贫血到医院治疗,出院后业务员帮助客户收集理赔资料,协助理赔。拿到住院病历后,业务员对照条款发现病历中的一项血液指标未达到条款标准要求,张女士得知后非常紧张,认为不能得到赔付。当理赔员王冬梅利用“营运十分钟”在职场宣导理赔服务时,该业务员向她讲述了客户的情况,客户目前仍在接受后续治疗且医疗费用相当高昂,遇到的问题是其中的一项血液指标未达到条款标准且短时间无法补充。了解后,王冬梅第一时间想到公司发布的“关于中国太平洋人寿保险股份有限公司重大疾病定义择优理赔方案的公告”,在询问了客户所投保的险种及查看客户病历资料后,凭借自己的专业判断,她认为该案件适用择优理赔方案,并协助客户当天通过“太e赔”提交资料申请,案件符合择优理赔规则,客户当天收到赔款。业务员和客户都对我司理赔人员专业、快速、贴心的服务给予了高度好评。
       小岗位 大作用 用情理赔
       2020年11月公司接到一电话报案任务,被保险人L先生因意外摔伤致昏迷、颅脑损伤在人民医院住院治疗,被保险人独自抚养一双未成年儿女,且上有80岁的老母亲,家庭经济十分困难。了解到客户情况后,理赔员王冬梅立即前往医院面见被保险人并向其主治医生了解被保险人伤情、后续治疗方案及费用等具体情况,回公司后立即整理相关资料,为客户开通绿色通道,当日赔付被保险人重大疾病保险金20万元,公司及时快速赔付让客户得到了最好的治疗,为家庭减轻了巨大的经济压力。高效、主动的理赔服务得到了家属的一致好评,客户对“平时注入一滴水,难时拥有太平洋”有了真切的体会。一个理赔案件就此告一段落,既实现了保险的意义,也体现了理赔员的价值,在客户发生风险后第一时间实现了投保时的承诺。
       既往传统理赔模式,需要客户治疗结束后等待病历生成,到医院复印病历,再挑合适的时间,长途跋涉地到公司柜面递交资料。现在,已实现客户足不出户,随时随地,仅一部智能手机就可以通过太平洋寿险官微、APP自助操作拍扫资料上传申请,坐等赔款实时到账。如今公司先进的智能技术让王冬梅倍感欣慰,她信赖公司,感恩公司,公司的发展是她前进的动力。面对去年的疫情大考,她毅然坚守岗位,做好理赔服务,自动自发做好进入营业厅人员的防疫工作,测温、全面消毒,给员工与客户提供了卫生安全保障,在平凡的岗位上上演了一场客户权益保卫战。
       她说,工作这么多年来,最亏欠的就是她的家庭,因为理赔工作性质的原因,她经常加班,对丈夫和女儿一次次的食言、失约。但她不后悔,因为选择了这份工作,就要对得起每一位客户的信任,她要在第一时间把理赔款送到客户手上,因为她代表的是太保的责任与担当!

(通讯员 周新颜)


责任编辑:withyi

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