电子报 - 联系我们 - 广告服务
您的当前位置:主页 > 社会 > 社会 >

“三化”服务为让特殊群体享受政务服务不再难

来源:鲁中晨报 编辑:鲁中晨报 时间:2021-09-22
导读: 随着科技发展,智能化等服务对于年轻人来说变得愈加轻松,但是对于许多老年人、残疾人来说,有时显得不那么便利,也为政务服务工作提出了新的课题。
       老年人没有智能机、没有健康码怎么进服务大厅?残疾人行动不便如何出门办理业务?随着科技发展,智能化等服务对于年轻人来说变得愈加轻松,但是对于许多老年人、残疾人来说,有时显得不那么便利,也为政务服务工作提出了新的课题。
       为有效解决老年人、残疾人等特殊群体业务办理中遇到的实际困难,河口区结合“我为群众办实事”实践活动,把特殊群体的“表情包”当做检验工作的“晴雨表”,将解决特殊群体办事难作为政务服务工作的出发点和落脚点,从实际出发、从小处入手,不断拓宽服务渠道,优化服务模式,为老年人、残疾人等特殊群体提供更加便利化、精细化、个性化服务,让他们办事更加舒心、省心、顺心。
       “以前因为没有健康码,之前去哪儿都经常被人家挡在门外头。还是你们这里服务好、人性化啊,我就带了身份证,这里的工作人员就能帮我代查健康码,第一次没有被堵在门外面,我这是真正感受到啥叫人情的温度”。日前,来办理业务的居民王大娘说。针对部分老年人、残疾人没有智能手机,或不会“亮码”及行动不便而导致的“进门难”,河口区推行“畅通办”,在区政务服务大厅设立“无健康码通道”,借助疫情人流登记系统,通过查验老年人、残疾人身份证等,进行现场测温、登记,实现可追溯,并主动为他们代查“健康码”和“行程码”等,让特殊人群不再为 “进门难”而发愁。
       在解决“进门难”后,河口区将更多的精力放在为特殊人群“进门后”的服务上,区行政审批服务局通过“青年志愿者服务站”及“老年人绿色通道”,由帮办代办工作人员,为老年人、残疾人等特殊群体提供引导、咨询、取号,以及填报资料、业务办理等全流程“一对一”帮办代办服务,对于群众需要“有呼必应、有需必办”。
       “另外,我们还关注到一部分人由于身体原因出行困难,对此我们推行了网格员代跑代办机制,针对无法到现场办理事项的特殊群体,由网格员代跑代办,向特殊群体提供“保姆式”服务。”河口区行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任孙秀梅说。这是作为群众在大厅服务之外的又一重要举措,就是将涉及医疗、社保、民政等特殊人群办理的高频政务服务事项下放到镇街、村居办理,真正做到“小事不出村、大事不出镇、难事不出区”。截至目前,已开展代跑代办业务1060余笔,为特殊群体解决了“办事难”的问题。
       下一步,河口区将结合网格员代跑代办机制,试行“政邮合作居家办”服务新模式,为老年人、残疾人等特殊群体提供上门服务,实现从“最多跑一次”到“一次也不跑”的飞跃,打通为民服务“最后一公里”,全面提升广大群众体验感、获得感和幸福感。
(记者 王晓星 通讯员 蒋习梅 韩芳)                                    
责任编辑:鲁中晨报

打赏

取消

感谢您的支持,我会继续努力的!

扫码支持
扫码打赏,你说多少就多少

打开支付宝扫一扫,即可进行扫码打赏哦

社会
Copyright ©2017-2018 东营鲁中晨报 All Rights Reserved 版权所有
备案号:鲁ICP2311342号 技术支持随羿科技
Top